Черные дыры в проекте: что входит в дизайн-проект, а что нет

Если вы всерьез занялись поиском дизайнера интерьера, сравниваете сроки, цены на услуги и задумываетесь о том, «как это все будет», то очень полезно вначале разобраться, что входит в дизайн-проект, а что нет. Понятие «под ключ» очень зыбко и растяжимо как в глазах Заказчиков, так и в глазах профессионалов. Если вы до подписания договора озвучили, какие параметры непременно должны фигурировать в проекте, это облегчит ваш выбор и поможет избежать недопонимания в процессе создания проекта.

Довольно распространены случаи, когда Заказчик требует от дизайнера нечто, за что, по мнению последнего, ему не платят. Часть моих коллег реагирует адекватно, то есть называет цену доп. услуги и продолжает работу, другая часть наталкивается на психологический барьер, ведь цена проекта уже утверждена. Дизайнер стесняется и боится спорных ситуаций с Заказчиком, да-да, все мы люди и пытаемся избежать негатива и конфликтов в работе, к которым приводит разговор о деньгах. Результат печален для обеих сторон. Дизайнер в таких случаях либо делает бесплатную работу, втихую поскрипывая зубами и стараясь выполнить ее минимальными усилиями, либо резко утрачивает интерес к проекту. У него неожиданно кончается время на вас, а вы искренне не понимаете, в чем проблема.

Итак, давайте разберемся, на какие моменты стоит обратить внимание, читая состав работ в договоре.

Ограничения в проекте, связанные с трудозатратами дизайнера

Это часть, по которой договориться проще всего. Если дизайнер настроен на зарабатывание денег, а не приятное времяпрепровождение (кстати, многие начинающие так это себе и представляют, что они будут сидеть в прекрасном салоне где-нибудь на Арбате, попивать халявный кофе и листать лаковым пальчиком глянцевый каталог. Ха-ха), то он отслеживает, сколько времени он потратил и какая сумма осталась в кармане. Когда вы обсуждаете цену на проект, он исходит из потенциального количества усилий.

Во-первых, невозможно вносить правки в проект до бесконечности за те же деньги. Обычно в договоре указано, сколько раз Клиент может вносить правки и какие именно. Однако эта оговорка не действует в случаях, если дизайнер выдает что-то, не соответствующее вашему заданию. Вы хотели две спальни и гостиную, а получили лофт - openspace? Можете требовать изменений на основе ТЗ. Хотя, возможно, лофт вам понравится даже больше. 🙂

Также бесплатные правки не вносятся в те части проекта, которые вы уже согласовали. У меня был случай, когда мы два месяца обсуждали с Клиентом планировку, я сделала то ли пять, то ли шесть вариантов, хотя по договору их было три. Зубами поскрипывала, это правда. Но доплаты не просила. Наконец мы все согласовали и перешли к визуальной части. Надо сказать, что до самих визуализаций Клиент получает от меня развернутую концепцию с вариантами, из которых может выбирать. Никто не навязывает ему единственное решение, мы обсуждаем и отсеиваем лишнее. Итак, мы сделали концепцию. Три раза. После этого Клиент захотел опять переделать планировку и был оскорблен тем, что это дополнительная платная услуга. Он остался недоволен и мы расторгли договор.

Мораль истории такая: неограниченное количество корректировок от Клиента могут делать только компании с изначально завышенной ценой: они рассчитывают сделать проект за 4 месяца, но могут активно делать его год за те же деньги, потому что цена в любом случае, как за год работы. Но даже в таких случаях через год они попросят доплату.

Во-вторых, есть особенности в разработке чертежей и визуальной части. Например, чертежи могут не включать развертки по стенам, разработку сложных узлов примыкания или индивидуальных предметов мебели. Реалистичная визуализация  может быть сделана на основе готовых моделей, похожих на то, что вы выбрали (обычно именно так и происходит), либо предметы можно замоделить так, чтобы предметы были конкретно теми, которые вы выбрали в магазине. Это сложнее и значительно дольше по времени, по умолчанию второй вариант редко входит в состав проекта, но его можно сделать за дополнительную стоимость.

Часто в проект не входит визуализация вспомогательных зон, таких, как гардеробные, кладовые, тамбуры. В некоторых случаях, чтобы удешевить стоимость услуги, дизайнер предлагает сделать 3D только на основные зоны, такие как гостиная, спальня хозяев и так далее, оставив на коллажах коридоры, переходы и холлы. На это также Клиентам стоит обратить внимание в составе работ.

История с корректировками 3D такая же, как и с концепцией или с чертежами. Есть Заказчики, которые хотят примерить на визуализации каждый новый предмет, который они выбрали. Сомневаюсь, что в этом действии заключен смысл, но, может, он тайный и сакральный. Так можно сделать, но заранее в договоре предусмотреть такую ситуацию нельзя, так что услуга, скорее всего, будет стоить денег, если вы исчерпали количество правок 3D по договору.

В состав проекта может входить или не входить бюджетирование. Если Клиент готов обсуждать бюджет и его распределение, мы составляем предварительный бюджет, потом по нему подбираем концепцию и делаем спецификации. Не всем Заказчикам это необходимо, некоторые предпочитают распоряжаться своими расходами по проекту самостоятельно, в этом случае проект дешевле. У многих моих подруг и коллег спецификации по умолчанию исключены, но их можно дозаказать впоследствии. Я предлагаю спецификации на «дизайн-часть» ремонта, то есть на чистовые материалы и оснащение. В проект не входит полная смета на строительство с учетом черновых материалов и услуг бригады.

Один раз Заказчики утверждали, что именно дизайнер должен считать длину интернет кабелей и электропроводки. Так вот, даже если вы оплатили спецификации, скорее всего, такая информация в них не войдет, равно как и длина трубы канализационного слива или разновидность труб отопления на замену. Данные параметры относятся к черновым материалам.

Ограничения в проекте, связанные с неизвестными факторами в интерьере

Проект – это идеальная среда. Всегда есть погрешность между тем, что написано в проекте и тем, что получается на реализации, но у грамотного проектировщика она незначительна и не влияет на общий вид результата. В первую очередь нестыковки связаны с кривизной поверхностей на замерах. В момент замеров дизайнер не может точно определить, насколько необходимо выравнивать полы и потолки. Соответственно, высота стен на развертках является предположительной. Часто также существует проблема непрямых углов стен. В случае незначительных отклонений, она уходит с выравниванием штукатурного слоя, но опять же, предположить точную толщину штукатурки и шпаклевки на этапе проекта невозможно. Я беру усредненную толщину слоя и меньшей из возможных конечных размер стен, чтобы вся планируемая мебель поместилась так, как мы согласовываем с Заказчиком на планировке.

Также в ходе ремонтных работ иногда обнаруживаются пустоты под полом, даже новые ниши в стенах. Довольно распространенным случаем является расширение санузла в старых домах (у нас такое было на объекте серии П-44), когда при удалении старой сан.тех. кабины основная стена отодвигается на 10 см, таким образом площадь санузла расширяется. На замерах это можно предположить, но рассчитать с точностью невозможно.

Раскладка плитки для санузлов всегда носит рекомендательный характер, дизайнер указывает, от какой точки ее начать, какие оси должны совпадать. На авторском надзоре дизайнер снимает размеры вновь возведенных/выровненных стен и может скорректировать раскладку, если в этом есть необходимость.

Когда вы принимаете дизайн проект, оплаченная работа над ним заканчивается. Правки проекта по ходу строительства не входят в договор на дизайн-проект, если речь идет не об ошибках проектировке, а о коррекции по ходу возникновения новой информации по проекту. Они могут входить в авторский надзор, либо дизайнер их вносит за отдельную плату.

Ограничения в проекте, связанные с компетенциями дизайнера

Дизайнер – это специалист общего профиля с опытом реализации проектов, как терапевт в клинике. Такой врач может направить больного к хирургу или ЛОРу в случае необходимости, но он не сможет сам вас прооперировать. Я имею в виду, что не стоит ожидать, что дизайнер сделает электропроект или инженерный проект (отопление, вентиляция, кондиционирование), этим занимаются специализированные подрядчики, у которых есть лицензия. В проекте Заказчик получает места расположения розеток, выключателей, электровыводов. Но редко какой дизайнер скажет вам, каким образом тянуть электрику до щитка или как объединять ее по группам.

В проект также по умолчанию не входит согласование перепланировок. Дизайнер обязан знать нормы и общие правила, но даже доскональное следование им не гарантирует, что вам согласуют изменения, которые задуманы по проекту. Опять же, не все правила в Москве совпадают с правилами в Московской области. Если вы планируете согласовывать, то лучше после утверждения планировки обратиться в специализированную компанию, после чего возобновить работу над проектом. Дизайнер может порекомендовать подобных специалистов, я несколько раз сталкивалась с подобным на практике, мы вносили корректировки в проект, чтобы облегчить процесс согласования.

Отдельная и набирающая популярность сфера – светодизайн. В стандартные проекты интерьера не входит расчет освещенности. Дизайнер обладает базовыми знаниями о яркости, цвете, принципах рассеивания световых потоков, но не более того. Я ставлю светильники, исходя из опыта, прикидываю, сколько свечей должно быть в люстре на конкретную площадь. Но если вы хотите избежать неожиданностей, лучше заказать отдельный расчет по освещенности. Часто их выполняют бесплатно поставщики технического света, но в таком случае вы можете его реализовать только с помощью их продукции.

Сервис, первоклассный сервис

Из договора бывает сложно понять, насколько комфортно вам будет общаться с дизайнером, будет ли он активно настаивать на своем или принимать любые ваши решения без обсуждения. Это то, что вы можете понять только после одной или нескольких ознакомительных встреч. Конечно, неприятно столкнуться с дизайнером, который сам не предлагает решений, а ждет вариантов от вас для из обсуждения, такое бывает. Или советует пойти и купить всю мебель в ИКЕА, какой уж тут дизайн. Но есть ограничения даже в случае, когда дизайнер настроен угодить вам и честно отработать полученные деньги.

Могу только сказать, что в услуги по договору не входят работа семейным психологом и телепатия. Если члены семьи не могут договориться о том, чего хотят от будущего интерьера, дизайнер может предложить компромиссные решения. Но не стоит рассчитывать на то, что он поможет урегулировать семейные споры, часто подобные ситуации приводят к тому, что один из членов семьи начинает на дизайнера обижаться, не получая поддержки своего виденья, это также может привести к расторжению договора.

Что касается телепатии, то у меня прямо сейчас идет проект, по которому Клиентка говорит так: «Я разочарована, я думала, вы еще вчера проверите всю технику в третьем варианте предложения по кухне» - Но вы же не приняли решения, с кем будем работать по кухням! Если вы хотели, чтобы я проверила конкретно эту технику, необходимо было это озвучить. «Я ожидала, что вы уже дадите рекомендации по сантехнике, а вы не дали» - Как же так, ведь вчера мы обсуждали, что нужно посчитать количество выключателей и в каких рамках они стоят!

Дизайнер не может прочитать ваши ожидания по глазам, выражению лица или по смайликам в WhatsApp. Есть фронт работ, который он должен сделать в рамках проекта, есть этапы и очередность этих работ, они выполняются последовательно. Если у вас есть особые ожидания, вы считаете, что прямо сейчас надо отдать приоритет тому ли иному заданию, необходимо это озвучивать.

Услуги, которые предоставляются по другим договорам, не по договору на дизайн-проект

Услуги по комплектации и авторскому надзору также вызывают ряд сомнений со стороны Заказчиков, но мы оставим их для следующих статей. Когда проект с вами согласован и сдан, вы можете обратиться к его автору за помощью в реализации. Но не стоит думать, что раз вы оплатили спецификации по проекту, то дизайнер будет договариваться с магазинами о сроках поставки. Эта услуга оказывается по отдельному договору.

То же самое касается обсуждения проекта со строителями. Ответственный дизайнер вряд ли откажется объяснить бригаде сложные моменты исполнения по чертежам, ведь он хочет, чтобы интерьер воплотился в жизнь именно таким, каким он был задуман. Но у меня также был случай, когда Клиенты решили не оплачивать авторский надзор, вместо чего прораб звонил каждый день в случае любого сомнения. Подобная услуга точно не входит в состав дизайн-проекта.

Впрочем, что касается надзора, по этому поводу разногласия возникают редко. То ли дело декорирование. Хотите ли вы, чтобы дизайнер подобрал вам текстиль, предметы декора, искусство в интерьер, посоветовал комнатные растения в лоджию? У меня лично это отдельная услуга, но некоторых специалистов декорирование входит в проект. Я считаю, что лучше оговаривать декорирование отдельно потому, что оно осуществляется по завершении ремонтных работ. В наш дизайн-проект включены только основные предметы декора, которые влияют на стиль (обсуждаются на этапе концепции, визуальная часть проекта). Если начинать подбирать все предметы заранее, к моменту окончания ремонта таких тканей, рамочек и мелкой пластики может уже не оказаться, особенно, если это авторские предметы.

Договор

«Клиент всегда прав, когда не требует своих прав». (Ц.Черник)

Если вы хотите настаивать на своих правах, пожалуйста, внимательно читайте договор с дизайнером ДО его подписания. Понятно, что не всегда человек, до этого не сотрудничавший с дизайнером, может знать, на что именно обращать внимание, особенно по части того, что не прописано, и, следовательно, не входит в состав работ. Но мне кажется, основные моменты я раскрыла, а главное, позитив и хорошее отношение к специалисту, который старается для вас, через них решается большинство спорных вопросов, и если вы правильно выбрали дизайнера, то все пройдет, как по маслу.